Espainiako Bankuari Egin Beharreko Kexa Formularioa

Espainiako Bankuaren Kexen Zerbitzua

Zure entitatearen bezeroen defentsoreak ez badizu zuzena eman edo ez badu zure kexa bi hilabeteko epean konpondu, Espainiako Bankuaren Kexen Zerbitzuari egin dezakezu bide.

Espainiako Bankuaren txostena onuragarria izango bazaizu, zure entitateak bere posizio hasierakoaren zuzenketa egingo du (nahiz eta ezinbestekoa ez den). Eta ez egin bada, zure aldeko epaia izango duzu, azkenik, bankuari auzitegi aurrean dagoen bidean dagoen froga zuzena izango dena.

Prozedura

Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak erreklamazioa tramitatzea nahi duenean, ezinbestekoa da aurretik eta idatziz erreklamatu izana entitatearen bezeroen arretarako zerbitzuaren edo bezeroen defentsorearen aurrean. Halaber, frogatu behar da bi hilabete igaro direla erreklamazioa aurkeztu eta ez dela ebazita geratu (edo erreklamazioa ukatu egin dela). Horregatik, garrantzitsua da bezeroen arretarako zerbitzuaren aurrean aurkeztutako erreklamazioaren jasotzearen ziurtagiria eskatzeko.

Erreklamazioa jasotzean, Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak expediente bat irekitzen du eta azkenik zuzentasun txostena formulatzen du. Hau entitate finantzarioarentzat desfavoragarria bada, hark, hilabeteko epean, jakinarazi behar du, bide bakarrean zuzentzeko erabaki duela.

Bestalde, Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak zuen erreklamazioa baztertu egiten badu, tribunalera joan beharko du bakarrik. Kasu honetan –eta pertsona asko eragiten duen arazo bat da–, aukera bat da erabiltzaileen elkarte baten bidez erreklamatu, erabiltzaileek “talde erreklamazioa” deitzen dutena (adibidez, hipoteketako “solairu-klausulen” aurka aurkeztutakoak bezala).

Erreklamazioa aurkeztea

Espainiako Bankuari egin daitekeen erreklamazioa bi modutan aurkez daiteke:

• Telematikoki. Horretarako, sartu Espainiako Bankuaren Bulego Birtualera hurrengo web orrian: https://sedeelectronica.bde.es .
• Idatzi bidez. Reklamazio formularioa ere idatzi bidez aurkeztu daiteke Espainiako Bankuaren Erregistro Orokorrean edo haren bulegoetan. Edo posta bidez bidali daiteke Espainiako Bankuari.